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こんにちは！
橋本です。

今回は『Amazon 低評価がついたら落ち込む前にすること』
という内容で解説していきます！

Amazon販売にて
出品者の評価は
重要な指標となります。

高い評価をもらえれば
言うことなしですが
当然、低い評価をもらうこともあります。

さぁ、そんなときには
どうしたらいいでしょうか？

「せっかく高い評価が集まっていたのに…」
と、落ち込んでしまうかもしれません。

でも、あなたが落ち込んだだけでは
状況は何も変わらないので、
その前に『あるコト』をやりましょう！

この記事では
低評価が付いた場合の対応方法
を紹介しますので

ぜひ参考にして
実践してみてください！

Amazonにおける出品者の評価基準
などは別記事にて書いています。
合わせてチェックしましょう！

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出品者の評価 低評価について

出品者の評価は
商品を購入してくれた
お客さんから付けて頂くものです。

評価の項目としては、
商品の梱包や配送、セラーの対応など。

商品自体のレビューとは違い
あくまでも出品者としての評価
になりますね。

そして、
出品者の評価は
☆の数（☆1 ～ ☆5）で表されます。

※出品者の評価は
カートボックスの獲得にも
影響してくるので

目標としては
☆4.5以上を目指したいです！

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購入者から
☆1～3の低評価が付くと
あなたの評価全体にも影響が出てきます。

高水準の評価を維持するのであれば、
低評価は無くしたいのが
本音ですよね？

じゃあ、何をすべきなのか。

低評価への対応策を提案します！

低評価への対策

一度ついてしまった
低評価への対策としては、
2パターンあります。

①購入者へメッセージを送って評価を取り下げてもらう

一度付いた評価でも
購入者であれば
取り下げることが可能です。

購入者の不満に感じた点を聞いて
解消できれば取り下げてくれるかもしれません。

低評価がついたのには
おそらく何か理由があります。

購入者は評価を入れるだけでも
ひと手間かかりますが、
その手間をかけてまで
評価してくれているからですね。

何かこちらに落ち度があるのかもしれません。

何が悪かったのかを確認して
理解してもらうよう
アプローチしてみるのも手です！

◆購入者へメッセージを送るには…

セラーセントラルの

からおこなうことができます。

評価依頼をする場合と
同じ手順になりますので
同様にやってみてください！

②Amazonテクニカルサポートへ連絡して削除してもらう

Amazonテクニカルサポートにて
評価削除の依頼
をすることができます。

先ほどの手順で
購入者へメッセージを送っても
評価を取り下げてもらえるかは
正直分からないです。

購入者にとっては
わざわざ評価を取り下げるのも
面倒な作業になりますから。

でも、テクニカルサポートへの依頼は
最低でも確認と判断はしてもらえるので、
やってみる価値は十分ありますよ！

ただし、注意点として
一定の期間が経過すると
見直し依頼もできなくなってしまうので、

日頃から評価の確認は
サボらないようにしましょう。

そして、悪い評価を見つけたら
できるだけ早く削除依頼をすると
良い状態でキープできますよ！

テクニカルサポートへ評価削除の依頼手順

それでは、
テクニカルサポートへ評価削除の依頼手順
を説明します。

１．セラーセントラル『ヘルプ』→『お問い合わせ』をクリックします。

２．次は『Amazon出品サービス』をクリック！

３．『購入者からの評価』を選択します。

４．『注文番号』を入れて検索です！

５．すると、評価見直しの依頼画面が表示されました。

６．ココでは「見直しを求める理由」を選択するので、
適したものを選んでください。

例えば、
”商品の使用方法が難しい”など
商品レビューになっている場合は
「商品のフィードバック」
を選択すればOKです！

任意で追加情報を
書き加えることもできるので、
何か伝えた方が良いことがあれば
記入しましょう！

すべてがOKなら
『送信』を押せば依頼完了です。

７．依頼が通るか、通らないかは
システムによって自動判定されるので、
見直し申請が通ればこの画面になります。

※もし、自動判定にて見直し依頼が通らなければ、
こちらの画面となりテクサポによって
判断されることになります。

結果は登録したメールアドレス宛に
届きますので待つようにしましょう。

最後に

紹介したこの方法を実践すれば
たとえ低い評価をもらったとしても、

に繋がります。

そして、
全体の評価が高くなると
カートボックスが取りやすくなる。

結果、より安定した販売が
できるようになりますね！

出品者の評価は
セラーセントラルで確認できるので
こまめにチェックして
高評価を維持していきましょう！

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それでは今回はここまでとしますね。

今回の内容は『Amazon 低評価がついたら落ち込む前にすること』でした！

記事のことで何かご質問があれば、
お問い合わせフォームや
LINE＠からご連絡ください(^-^)

最後までお読みいただいてありがとうございました！

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