≪Amazon≫回答時間の重要性とメッセージの返信方法
こんにちは！
橋本です。
今回は『Amazon 回答時間の重要性とメッセージの返信方法』
という内容で解説していきます！
Amazonにて販売するうえで重要なのが
『アカウントの健全性』です。
ここの数字が悪いと
セラーとしての評価が下がってしまい、
最悪はアカウント凍結（停止）
になることもあります。
それを避けるためでもありますし、
前提としてお客さんに
満足して頂くというために
健全性は維持しないといけない指標ですね。
そして、その
アカウントの健全性に関わってくるのが、
メッセージの『回答時間』です。
メッセージの返信方法と
合わせて紹介していきますので
参考にしてもらえたらと思います！
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回答時間とは？
回答時間とは…
『アカウントの健全性』の中に
いくつかある項目のひとつです。
回答時間の詳細については
セラーセントラルから
確認することができます。
この画像でいうと、
左はセラーセントラルの「ホーム画面」、
右は「アカウントの健全性 詳細画面」の表示ですね。
さらに詳細画面では
こういった細かい情報まで載っています！
Amazonの基準としては
24時間以内の回答が理想とされています。
根拠としては、単純に24時間以内に回答がないと
悪い評価がつく可能性がグッと上がるからみたいです。
赤枠にある通り、目標としても
回答遅延：10%以下
という設定がされています。
この目標値を超えて維持できるように
気をつけていきましょう！
購入者からメッセージって来るの？
メッセージは購入者や他のセラーから
送られてくることがあります。
で、実際にメッセージが来たら
このように「購入者のメッセージ 1」
という表示になるんですね。
※1の部分は未返信の
メッセージの件数なので、
増えればこの数字も上がって
返信すれば減っていきます。
あと、Amazonに登録している
メールアドレス宛にも
ご丁寧に通知がきます。
”セラーセントラル” or ”メール”
どちらかだけでも見ておけば問題ないので、
どっちも見落とし → 返信もれ
とならないようにだけしましょう！
メッセージに返信する方法
商品の購入者などから
メッセージが届いたら
返信が必要です。
ここからは
メッセージの返信方法
を紹介しますね。
⇒Amazonヘルプ ： 回答時間について
１．セラーセントラルの『購入者のメッセージ』をクリックします。
２．メッセージの内容が表示されるので、
内容を確認して返信を入力していきましょう！
３．この赤枠内に文字を入力して、
OKであれば『送信』を押します。
ここで注意点ですが、
この後に”これでいいですか？”みたいな
確認画面は無いので
ちゃんと見直してくださいね！
返信不要について
メッセージの内容によっては
”返信は要らない”
”返信のしようが無い”
というのもあります。
例えば、
「わかりました。宜しくお願いします。」
という続かない文言とか
「ウチ使いませんか？」
という業者からの
営業メールなどですね。
ただし、
どんな内容でも処理上は関係なくて
未回答のメッセージとして
カウントされてしまいます。
もちろん全てのメッセージに対して
こちらから終わるまで
ラリーを続けてもいいんですが、
ちょっと手間ですよね。
その場合は別の解決策があって、
『返信不要』
ってボタンを押します！
画像にある
この「返信不要」をクリックすれば、
回答時間などのカウントから除外されるので
返信が要らないなと思ったら
この処置をしましょう！
※画像は返信済みのメッセージを参照しているので
ボタンが押せない状態になっています。
最後に
この『回答時間』って指標
実はこんな重要だったんですけど
今まで気にされていましたかね？
セラーにとっては大事な項目なので
ぜひ一度あなたのセラーセントラル画面でも
チェックしてみてください！
もし現状の数字が悪くても
今から改善していけばいいですし、
良い状態ならこのまま
”良いセラー”をキープしていきましょう！
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それでは今回はここまでとしますね。
今回の内容は『Amazon 回答時間の重要性とメッセージの返信方法』でした！
記事のことで何かご質問があれば、
お問い合わせフォームや
LINE＠からご連絡ください(^-^)
最後までお読みいただいてありがとうございました！
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