≪Amazon≫アカウント停止、閉鎖から復活までの軌跡
こんにちは!
橋本です。
今回は『Amazon アカウント停止、閉鎖から復活までの軌跡』
という内容で解説していきます!
この記事を読んで頂いているということは
もしかしたら、
あなたのAmazonアカウントは
ピンチな状況かもしれませんね。
僕もその状況では
かなり情報を調べたので気持ちは理解できます。
今回、一連の対応の中であった
こまかい流れも書いていますので
しっかり読み込んでもらえたらと思います。
そして、
Amazonアカウントの閉鎖から復活はあまり聞かないので
この記事はけっこう貴重かと思います。
ぜひ参考にしてみてください。
Contents
Amazonアカウント停止から閉鎖へ
僕のAmazonアカウントは
ある日のこんな通告により
このように停止から閉鎖へ至りました。
【11/12】アカウント停止(一時停止)
【11/30】アカウント閉鎖
僕のAmazonアカウントが停止、
そして、閉鎖になるまでの経緯は
前回記事にて詳しく紹介しています。
「真贋調査」
から発展した内容なので、
そちらが気になる場合はどうぞ!
Amazonアカウント閉鎖から復活へ
Amazonアカウント閉鎖から復活までの
アカウントスペシャリストとの
やり取りを掲載していきます。
前回同様、ココに書いている
僕からAmazonへの返信内容は、
短縮したり簡易的にしています。
「言い回しなどが気になる」
「実際に送ったメッセージが見たい」
という場合は、
メルマガ読者さんにはお教えしますので
メールへの返信からご連絡ください。
【12/1】
まずは、11/30に届いた
アカウント閉鎖のメッセージに
対する返信からです。
<返信内容>
セラーセントラル
「パフォーマンス通知」→「個別メッセージ」
「対応について詳細を連絡する」から連絡
————————————
【違反の原因】
◆今回発生させた規約違反の内容:
商品ページにオリジナルパッケージが
追加されたことを把握できていなかったこと。
◆今回発生させた規約違反の原因:
オリジナルパッケージのない相乗り出品可能ページが、
オリジナルパッケージを追加されたページに変更されていたため。
【改善計画】
◆同じ違反を起こさないための具体的な改善策:
在庫商品に対して出品情報を毎日確認し、
2人体制でチェックシートを用いて管理します。
仮に出品情報に変更あれば即出品停止とし
必要であれば在庫を返送・破棄とします。
また、現在実施済みの対策として、
対象商品については二度と出品しないために
「出品を削除」と商品の返送・廃棄を手続き実施済みです。
◆改善策を実施した場合の効果:
仮に商品ページに変更があったとしても
1日以内に発見し対処することが可能となります。
◆改善策の実施期日:2017年12月2日に実施予定です。
◆改善策の効果が見込まれる時期:2017年12月3日以降
◆改善策実施責任者氏名: 橋本 啓佑
今回のアカウント閉鎖を真摯に受け止め、
アカウント再開と以後の販売へ向けて、
誠実な対応をさせて頂きます。
その他の情報
————————————
今回のアカウント閉鎖の事由である
「国内正規品」に関して、
再度ご確認をお願い致します。
現在販売中の商品を購入し
弊社の出品していた商品と比較しましたが、
パッケージ以外は同一であることを確認致しました。
(別途、メールにて証明資料を送付させて頂きます)
ASIN: ○○
商品名: △△
注文番号: □□
また、ブランド名:△△は商標無し
商品画像、商品本体にブランドの刻印は無かったです。
この条件なら相乗りは可能と認識していて、
同一商品とみなして「同じページに出品する」
という規約を守っていたことになるので、
真贋の問題に関しては違反していないと考えます。
そのため、
「国内正規品に対する調査ではない」
「真贋に関わる問題ではない」
ということを踏まえたうえで、
改めてアカウント再開についての審査をお願いします。
また、オリジナルパッケージの追加を
把握できていなかった件については反省しています。
大変申し訳ございませんでした。
商品情報の確認については
改善計画に記載の対策で再発防止としていきます。
宜しくお願い致します。
<追加返信内容>
国内正規品ではありませんでした。
(写真付きの資料を添付)
アカウント再開への再審査をお願いします。
とりあえず
国内正規品のニセモノを
扱っていたわけじゃないことは
納得してくれたっぽい!
最初の問題に戻ったので、
もう一回、改善計画をやり直します!
<返信内容>
——————————————————————
— 今回の問題の原因
商標権のある商品ページへの出品・販売が原因です。
また、商品チェック時の見落としによる誤った出品が要因で、
知的財産権の侵害については大変重く受け止めております。
大変申し訳ございませんでした。
——————————————————————
— 今回の問題の解決のために実施した手順
対象商品の在庫を返送し、
二度と出品することのないよう
「商品の削除」を実施済みです。
今後、再出品は行わないと約束します。
他の商品在庫も規約遵守を再確認するため
当ブランド商品以外の商品在庫を
出品停止状態へ変更しました。
——————————————————————
— 今後、同様の問題を防ぐための予防策の詳細
・出品予定商品に知的所有権がないことを
専門サイトにて確認します。
・仕入れ先は、正規の商品を扱っている
メーカー(製造元)又は卸業者のみに限定し
請求書等の資料を発行します。
・検品体制を強化することで不良品の納品を抑えます。
・梱包状態を強化し、パッケージにも外傷の無いよう徹底します。
・商品は高温多湿を避けて変形や故障等の無いよう保管し、
出荷前には再検品します。
・出品中の商品は毎日、2名体制で商品情報をチェックし、
再出品又は在庫の返送/廃棄処理を実施致します。
チェック項目と手順は以下の通りです。
「知的財産権の有無」:専用サイトて確認
「パッケージの変更」:商品画像及び商品説明欄にて確認
「付属品の追加」:商品名、商品画像及び商品説明欄にて確認
「商品本体にブランド刻印の有無」:商品画像にて確認
「その他」:その他の変更点があれば追記
各項目をチェックリストに落とし込み、
再発防止とします。
(チェックリストを添付します)
——————————————————————
アカウント再開へ向けた審査のほど
宜しくお願いします。
今回は改善計画が不十分だと
突き返されなかったので
通ったんでしょうかね?
現時点で実施可能なことは実施して
また連絡してとのことでした。
ちょっと前に進んだ気がします!
<返信内容>
実施しましたのでご報告致します。
—————————————————————————————————-
【改善計画 実施内容】
・在庫商品に対してチェックリストでの商品確認作業を
本日(12月2日)に実施致しました。
(実施完了チェックリストを添付します)
・再出品を見送る判断とした商品があったので
再出品をしないため、又は商品状態を再確認するため
在庫の返送手続きを実施しました。
・本日のチェックにて再出品可能と判断した商品も
後日、再確認し最終チェックを行う予定です。
—————————————————————————————————-
【12/3】
前回の話の流れで、
現在の在庫商品の状態をチェックされたようです。
1点の商品について
「これも取り下げなあかんやつですよ!」
って指摘が入りました。
この対象商品は商標もロゴも
オリジナルパッケージも
何も問題無いと思っているので
なんで選ばれたかが謎ですが。。
<返信内容>
出品を削除できていない商品があり
申し訳ございませんでした。
対象商品のの廃棄手続き及び商品の削除を
実施しましたのでご報告します。
審査中になったので、
一旦、この段階で問題のある商品は
無くなったってことかな?
<返信内容>
…ついに
アカウントが復活しましたー!!
いやー、よく耐えた。
めっちゃ嬉しかったですわ 泣
うかれる前に、とりあえず
最後の返信までしっかりやります!
<返信内容>
ありがとうございます。
今後、規約を守り健全なセラーとして
アカウント運用をおこなって参ります。
今後とも宜しくお願いします。
はい、以上が
僕とAmazonとのやり取りの内容でした。
結果としては、
無事にアカウントが復活して
現在は販売が再開できております!
個別でAmazon対応のアドバイスの
メッセージをくださった読者さんもいて
その優しさに感動しました(TT)
ホンマありがとうございました!
ここからは、この一連の対応で
色々と経験を積むことができたので、
そのことについて
お話ししていきたいと思います!
Amazonアカウント停止、閉鎖から学んだこと
Amazonアカウント停止、閉鎖から学んだこと
は多くありました。
アカウントを停止されてから
何日間も止まっている状況を
実際に経験することで、
改めて色々と気づかされたんですね。
あなたの役に立つ情報もあると思うので
いくつか挙げていきます!
◆精神力が問われる
メインとなる収入源が
途絶えていた状況で、
仕入れ費用の支払いなどが残っていたので
個人的には厳しい状況でした。
そんな崖っぷちな状況に
立たされたときに
・今、何をするべきか?
・実際はどんな行動をするのか?
が分かり、
かなり精神力が試される時だと感じました。
実際のところ、
アカウント復活を待つ期間は
在庫の一部を返送して
ヤフオクやメルカリで売ったり
ブログの更新などをしていました。
正直、ショックを受けていたので
”何もやる気が起こらない”
という気持ちも少しはありましたが、
そんなときだからこそ
何もやらないんじゃなくて、
手を動かして行動するよう意識して
止まらないようにしていました。
また、もしも復活できなかった場合のことも考えて、
新しいアカウントをつくるための
情報を集めたりもしていました。
ピンチな状況に陥っても
実際に動けたというのは
今後も必ず役に立つと断言できるほど、
良い経験になったと思っています。
起こったコトはしょうがないので
自分の糧にして前に進んでいきます!
◆Amazonからのメッセージの特徴
Amazonからは
ほぼテンプレート通りのメッセージしか来ない
と分かりました。
こちらから提出した資料や
対応自体に不足があっても
具体的にどこが足りていないのか、
間違っているのかは丁寧に教えてくれないです。
その内容に関係する
テンプレの文面で返ってくるのが基本みたい。
なので、
対応にNGを出された場合は
見落としがないか、勘違いしていないか
自分自身でよく確認するしかないです。
そして、大事なのは
答えとして合っているのか分からなくても
まずは提出してみること!
悩み続けても状況は変わらないので、
ガンガン動いて消去法で答えにたどり着く
その気持ちが必要だと思います。
返ってくるメッセージはテンプレですが、
合っていれば次の話題に切り替わるので
そこに至るまでしつこく粘りましょう!
「アカウントの復活は潔く諦めましょう」
って言う人もいますけど、
僕は育ててきたアカウントを
簡単に潰してしまうのは
もったいないと思います。
長期戦も覚悟して
できる限りのことはしていきましょう!
◆具体的な改善計画の提出が必要
アカウント再開の審査に
必要な「改善計画」は
かなり具体的な内容が必要です。
僕も初めの方は
少し曖昧な表現で
返信してしまってたんですが、
それでは通用しないとわかったので
後半ではかなり具体的な内容としています。
たとえば、
僕が提出した内容だと
・エクセルにてチェックリストを作成
・実際に全在庫商品の確認も実施した書類を提出
・継続しての出品に問題ある商品や
少しでも怪しいと感じた商品は在庫を返送
・過去に扱っていた商品を整理
(不要な商品は在庫画面から削除)
・Amazonの求めるポイントについてすべて回答するように作成
・警告された商品は二度と出品しないと宣言する
などですね。
これが正解かはわかりませんけど、
今回は審査に通ったのは事実です。
「~だと思います。」
「~しっかり管理します。」
とかだと、かなり曖昧なので
”誰が” ”いつ” ”何をやるか”
具体的に書いていきましょう!
◆時には抗議も必要
実際のところ、
こちらに非が無くても
購入者の言い分やAmazonの固定観念で
違反だと捉えられている場合もあります。
今回で言うと、
輸入品の商品ページなのに
国内正規品のページという認識で話が進められていました。
つまり、Amazon的には僕のことを
「国内正規品のニセモノを輸入して販売しているセラー」
と認識しているって意味ですね。
なので、現販売セラーから
商品を購入して実物を確認したんですが、
商品本体には中国製の記載があり
輸入品だと判明しました。
そして、その内容を画像付きで送って確認してもらうことで、
国内正規品のニセモノ出品者という疑いが晴れました。
証明する根拠を用意して提示すれば理解してもらえる
ってこともわかったので
勘違いされてるなと思えば、
その意識で連絡してみるのも有効です!
リスクヘッジの重要性
今回のAmazonアカウントの停止・閉鎖を
別の視点から見れば、
”突然、収入が停止してしまうことがある”
という捉え方ができます。
僕自身Amazonからの入金ストップは
かなりの痛手でした。
ただ、Amazon以外に別の収入源や
この苦境を乗り切る方法があったので
何とかしのぐことができましたが、
正直、これがAmazon一本なら
もっと厳しい状況でした。
現在、Amazon販売しかしていない場合や
ヤフオク販売のみといった場合は、
別の収入源を持っておく方が絶対にいいですね!
Amazonもしっかり運用すれば
基本的には大丈夫ですが、
今回のような真贋調査や別のトラブルから
入金が止まってしまう可能性はゼロではありません。
”備えあれば憂い無し”
ですからね。
また、”急に収入がゼロになる”
というのを収入源が会社だけである
サラリーマンに置き換えたら、
会社の倒産やリストラ通告をされたなら
他にお金が入る当てが無いから
背筋がゾッとするほどの恐怖です。
・今から再就職できるのか?
・子どもの養育費はどうやって用意する?
そんな不安しかないと思います。
”会社 = 安定”
と思っているかもしれませんが、
何か問題が1つあるだけでも
簡単に状況は一転する世の中です。
”会社 ≠ 安定”
の方が正しいと思いますね。
そして、
会社がピンチになったら
会社は社員を守ってくれません。
そのことを十分考えたうえで、
収入の柱を複数持つことが
大事だと言えますね。
それが自分や家族を守る
リスクヘッジになります!
もし、収入の柱が本業1本だけなら
ぜひ副業を始めて2本、3本…と、
新たな収入源を増やしていければそれこそが安定です。
…少し話は逸れましたが、
・ヤフオクやメルカリなどの別の販路も使ってみたい
という場合には、
僕のメルマガを読んでみてください。
あなたにとって気づきやヒントになることが
きっとあると思います。
最後に
Amazonアカウント停止から
長い長い23日間でしたが、
という流れで、
結果的には、なんとか
アカウントを再開できました!
ホンマによかった 泣
ホッとしました。
ただし、反省としては
今回の対応で販売に対しては何のプラスもありません。
・キャッシュフローが滞る
・商品のランキングが大幅に下がる
・Amazonからの信用が失われる
苦労した一連の流れも、
マイナスなことを
なんとか±0にしただけです。
本来、何も問題がなければ
こんなムダなことはしなくていいので、
ぜひあなたには僕を反面教師に
してもらえたらと思います。
でも、Amazonという
プラットフォームでの販売を続けていれば、
いずれこうなっていたかもしれないので
早めに経験できて良かったです。
今回で気づいたことを
今後のビジネスに活かして
パワーアップさせていきます!
あなたも色々と情報を調べて
せっかくこの記事にたどり着いたのであれば、
ぜひ希望を捨てずに
立ち向かってもらいたいです。
ご連絡を頂ければ、僕の経験から得た
できる限りの情報は提供させて頂きます。
諦めずにやっていきましょう!
<オススメ記事>
それでは今回はここまでとしますね。
今回の内容は『Amazon アカウント停止、閉鎖から復活までの軌跡』でした!
アカウント関係のことで何かご質問があれば、
メルマガへの返信やLINE@からご連絡ください(^-^)
最後までお読みいただいてありがとうございました!
「会社と輸入のダブルポケットで
プライベートをより自由にするためのルールブック」
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橋本様
初めまして。Amazonで中国輸入販売をしておりますHと申します。
いつもブログを拝見させていただいております。
今回、当店で扱っている商品の真贋問題についてご購入者様からクレームが入り、
Amazonから警告→アカウント停止→アカウント閉鎖という状況に陥ってしまい、
橋本様のブログにたどり着きました。
真贋問題は、当店の仕入ミスおよび検品が不十分だったことが原因のため、
今回問題のあった商品の仕入先からは今後仕入れないこと、1か月に1回全商品を
検品すること(中身を開封して)を改善計画としてAmazonに提出しておりますが、
「適切な改善計画をご提出いただいておりません」という回答が返ってきております。
橋本様が実際に送られた改善計画を参考にして、私の改善計画を見直したいのですが、
拝見させていただくことは可能でしょうか?
見ず知らずの者からの不躾なお願いで大変恐縮ですが、
収入が途絶えてしまうため切羽詰っている状態でまだ家族にも話せていません。
恐れ入りますが、ご検討いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
H 様
当ブログをご覧頂きありがとうございます!
ご連絡頂きました翌日に個別でご返信させて頂きましたので、
宜しくお願い致します。
(ブログ記事内でのご返信が遅くなりすみません)
橋本
橋本様
お世話になります。
わたくしも扱っている商品の真贋問題についてご購入者様からクレームが入り、
Amazonから警告→アカウント停止→アカウント閉鎖という状況に陥っています。
色々検索して橋本様のブログにたどり着きました。
昨日Amazonより連絡が来て、改善提案と請求書・納品書は送ったのですが、
不十分と云う事で、本日閉鎖になりました。
納品書を請求書・領収書に換えるべく購入店舗に連絡は入れましたが、待っている間にするべきことを教えてください。
よろしくお願いいたします。
ヒロ 様
こんばんは!
コメントの通り、現在はアカウント復活に向けて動かれている状況なんですね。
現状、待っている間にできることとしては改善計画の見直しかと思います。
詳しくは個別でメールを送らせて頂きましたのでそちらのご確認をお願い致します!
橋本様
はじめまして!donと申します。
アカウント停止になり、対策を探していたところ橋本様のページに
たどりつきました。
私は中国輸入でノーブランドを扱っていますが、
1点の出品でマイナーブランドの商品を販売してしまい、商標権侵害の連絡により
アカウント停止になってしまいました。
今更ながらもっと注意するべきだったと反省しております。
改善案は2度提出していますが、復活の手がかりがなくこのままだと
閉鎖に陥りそうで、心が折れつつあります。
状況としては
マイナーブランド商品(衣装)を出品(モデル着用写真のみ掲載 パッケージ写真なし)→
Amazonから警告→該当商品出品停止→出品取りさげ、返送処理により復活(該当出品OKメール)→
→2週間後、商標権を侵害との連絡:電話&メール(申立者記載なし)→改善提案提出→
認められずアカウント停止
こんな状況です。
商標権を侵害についてどのようにメールを送ればよいか
厚かましいお願いですが、実際のメールを拝見させていただき
参考にさせていただくことは可能でしょうか。
また、橋本様は、実際に商品を購入されて比較をされていますが、
やはりそこまで行ったほうが良いのでしょうか。
大変恐縮ですが、アドバイスを頂けますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
don様
はじめまして。詳しい状況のご説明ありがとうございます。
僕の考えとAmazon対応の詳細は先ほど個別でメールさせて頂きましたのでそちらのご確認をお願い致します!
橋本様
お世話になります。村山と申します。
素晴らしいですね!感動しました。
僕は2018/12/27に、真贋調査にてアカウント一時停止(全出品商品削除)となり、やりとりをしていますが現在もダメです。
本日改めてセラーセントラルを見たら、2018/12/30にアカウント「閉鎖」との連絡を受けていました。
領収書を送付してくださいとの主旨のメールに2日連続で返信したものの情報不足とのことからすぐに「閉鎖」となったのかと想像しております。
ですが、セラーセントラルの表示では「ご利用のアカウントはAmazonにより一時停止されています」となっているので、停止なのか閉鎖なのかよくわかっておりません。
これまで受信したメール文面では、改善計画書の提出依頼がなかったので、ひたすら領収書および仕入先の情報を送ることの繰り返しです。(宛名が個人名だったので、shop名に変更してもらい再入手したりと)
年末年始でしたので仕入先とのやりとりにも時間がかかってしまいました。
橋本様の情報の通り”テンプレートのような”返信なので何が足りないのかわからないですね
(先のご案内と重なり誠に恐縮ではございますが、現在ご提出いただいている資料からは不十分であると判断をさせていただいておりますため、今回はアカウントの再開を見送らせていただくことになりました。)
ひとまず改善計画を送ってみたほうがよろしいのでしょうか。
新年から気の重い毎日ですが、橋本様のブログを拝見しみなぎる力!!を参考にさせていただきました。
もっと頑張らねば・・と思います。
アドバイスをいただけますと幸いです。
村山様
当ブログをご覧いただきありがとうございます。
お褒めの言葉も頂き恐縮です。
アカウント閉鎖の通知が届いたとのことで、個別でご返信させて頂きました。
参考になればと思いますので今後とも宜しくお願い致します!